AI가 점차 대중화되면서 다양한 분야에서 AI가 적용되고 있습니다. 오늘은 그 중에서도 단순, 반복 문의와 같은 CS를 AI와 챗봇을 이용하여 해결할 수 있는 AI 챗봇 채널톡에 대해 소개 드리겠습니다. 무료로 이용해보시고 가격 정보와 채널톡의 기능 및 효과에 대해 참고해보시기 발바니다.
채널톡은 무엇인가요?
웹사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저로써 많고 번거로운 CS 업무를 AI 챗봇을 통해 대신하여 업무 과부화를 줄일 수 있으며 고객 데이터 기반으로 개인화된 메세지까지 가능하여 재방문과 재구매를 늘려 단골을 만드는 마케팅으로도 활용할 수 있습니다.
채널톡 무료
채널톡은 기본적으로 무료로 이용할 수 있으며 다만, 기본 채팅 기능만 제공되며 고객 메신저는 제한적으로 사용할 수 있습니다. 기본 채팅만 필요한 기업이라면 무료로 이용해보시는 것도 권장 드립니다.
채널톡 유료
채널톡에서 제공하는 모든 기능을 이용하기 위해서는 유료 버전을 통해 다양한 분야에서 활용할 수 있는데 전화, 고객 정보 조회, 상담 자동 배정 및 통계와 관리 고객 제공 등 체계적으로 관리할 수 있으며 요금제 별 가격은 아래와 같습니다.
채널톡 가격
월 요금제는 월 결제와 연 결제로 나뉘며 연 결제로 가입 시 25% 할인을 받을 수 있기 때문에 무료 체험 및 1~2개월 사용해보시고 본인 비즈니스에 맞는 AI 챗봇이라고 생각되면 연 결제를 통해 보다 저렴하게 이용해보시기 바랍니다.
| 얼리 스테이지 | 그로스 | 엔터프라이즈 | |
| 월 결제 가격 | 36,000원 | 96,000원 | 가격 문의 |
| 연 결제 가격 | 27,000원 | 72,000원 | 가격 문의 |
| 대상 | 신규 기업 | 상승세의 기업 | 연 매출 100억 이상 |
채널톡 기능과 사용법
이번 단락에서는 대표님들이 채널톡을 통해 고객들의 CS를 어떻게 처리하고 어떻게 활용할 수 있는지 채널톡에서 제공하는 기능에 대해 알아보고 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 사용법에 대해 소개 드리겠습니다.
효율성을 높이는 챗봇
채널톡에서는 코딩 없이 10분이면 고객이 자주하는 질문을 챗봇으로 빠르게 해결할 수 있습니다. 또한 상담원이 개입하기 전 AI가 고객의 문의를 이해하고 알맞은 답변을 제공할 수 있으며 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있습니다.
AI와 자동화로 생산성 증가
채널톡에서는 AI가 대화 내용을 바탕으로 저장되어 있는 템플릿 중 적절한 답변을 골라주며 통화 내용이 자동 녹음되어 언제든지 다시 들을 수 있고 AI가 텍스트로 변환하여 언제든 검색하여 찾을 수 있습니다. 뿐만 아니라 자동화를 통해 상담 내용에 따라 자동으로 분류하고 적합한 상담원을 배정하여 반복 업무에 들어가는 수고를 줄이는데 도움을 줍니다.
- 답변 템플릿 추천
- 통화 자동 녹음 및 텍스트 변환
- 상담 분류 및 상담원 자동 배정
고객관리
채널톡에서는 강력한 CRM 기능을 통해 맞춤 대화를 할 수 있으며 액셀보다 편리한 고객 관리를 통해 VIP 고객의 이탈을 막고 이전 상담 내역까지 파악하여 CS 퀄리티를 높일 수 있습니다.
올인원 메신저
채널톡 하나로 업무 대화부터 고객 상담까지 올인원으로 대응할 수 있습니다. 뿐만 아니라 인터넷 전화도 가능하여 통화 기록과 검색은 물론 유선 전화기 없이 앱으로 언제 어디서나 고객, 팀원과 통화할 수 있는 기능까지 제공됩니다.
채널톡 부가서비스
유료 플랜을 결제하시면 아래 소개드리는 부가 서비스를 이용할 수 있는데 이용 건수에 따라 이용료가 부과되며 이를 통해 보다 효율적이고 편리한 업무를 진행할 수 있으니 참고해보시기 바랍니다.
서포트봇
객관식 챗봇으로 단순 문의를 해결하고 상담 시간을 아낄 수 있으며 인건비 보다 낮은 비용으로 문의를 효율적으로 대응할 수 있습니다.
| 실행건수 | 건당 이용 요금 |
| 1~30건 | 무료 |
| 31~2,000건 | 100원 |
| 2,001~10,000건 | 50원 |
| 10,001~50,000건 | 10원 |
| 50,001~200,000건 | 5원 |
| 200,001건~ | 1원 |
상담 자동화 규칙
반복 업무를 줄여주는 기능으로 효율화에 꼭 필요하며 미리 정해 놓은 규칙에 따라 상담을 자동으로 처리할 수 있습니다. 요금은 아래와 같습니다.
| 실행건수 | 건당 이용 요금 |
| 1~30건 | 무료 |
| 31~2,000건 | 100원 |
| 2,001~10,000건 | 50원 |
| 10,001~50,000건 | 10원 |
| 50,001~200,000건 | 5원 |
| 200,001건~ | 1원 |
마케팅
고객 데이터를 기반으로 고객에게 먼저 메세지를 보내고 리텐션 마케팅으로 신규 고객을 단골 고객으로 만들 수 있는 기능입니다. 문자나 알림톡 발송도 가능하며 이는 별도 요금이 발생하니 참고해주시기 바랍니다.
| 실행건수 | 건당 이용 용금 |
| 1~30건 | 무료 |
| 31~100,000건 | 5원 |
| 100,001~500,000건 | 2원 |
| 500,001~2,000,000건 | 1원 |
| 2,000,001건~ | 0.5원 |
자주 묻는 질문 (FAQs)
네, 채널톡 하나로 외부 서비스와 연동할 수 있으며 네이버톡톡, 카카오톡, 인스타 등 다양한 서비스와 연동하여 활용할 수 있습니다.
채널톡은 사이트에 스크립트를 삽입하여 설치가 진행되며 자세한 방법은 링크를 통해 첨부 드리겠습니다. ‘채널톡 설치 방법’
마무리하며
오늘은 AI 챗봇을 통해 CS 업무를 자동화 및 최소화하고 업무 효율을 늘려주는 서비스인 채널톡에 대해 소개 드렸습니다. 가격 및 무료 체험 정보와 다양한 기능에 대해 참고하셔서 채널톡을 이용하시는데 도움이 되셨으면 좋겠습니다.